ЗАВЕРШИЛСЯ БЕСПЛАТНЫЙ ОНЛАЙН-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ» ДЛЯ ЖЕНЩИН-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СОФПП
Сроки проведения: 17 — 18 ноября 2020г.
ИТОГИ:
В рамках первого дня обучения разобрали:
— Виды коммуникаций: практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
— Структура коммуникации: Установление целей коммуникации. Подготовка к общению. Установление контакта. Основная, функциональная часть коммуникации. Завершение коммуникации.
— Обратная связь: Постановка целей обратной связи. Основные этапы и правила обратной связи. Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки. Критерии эффективности обратной связи.
В рамках второго дня обучения разобрали:
— Вопрос как инструмент коммуникации. Определение цели вопроса, формулирование вопроса. Техники задавания вопросов.
— Телефонные коммуникации: Отличие телефонных переговоров от личного общения. Этикет телефонных переговоров. Структура телефонных переговоров. Управление длительностью телефонных переговоров.
— Повышение эффективности общения: активное слушание, техники и основные приемы. Техники вербализации. Работа с возражениями и скрытыми мотивами. Правила аргументации.
СПИКЕР: ЮТКИНА ЮЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА — Соучредитель ГК «Альянс», сертифицированный коуч LMI.
