30 ноября

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ


Программа разработана для руководителей предприятий, руководителей служб протокола.


ПРОГРАММА

Модуль 1. Имидж Делового Человека
• Искусство управления первым впечатлением.
• Дресс-код. Деловой гардероб, аксессуары. Имиджевые аспекты и этикетные требования.
• Деловой этикет и основные этикетные ситуации.
• Культура поведения в конфликтных ситуациях. Методы избежания, преодоления и выхода из конфликтных ситуаций.
• Особенности этикета в разных странах. Национальные и психологические особенности этикета.
Модуль 2. Протокол
• Что такое протокол и почему он меняется?
• Дипломатический протокол
• Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле…
• Протокольные нормы в организации конференций, саммитов и других крупных мероприятий.
Модуль 3. Переговоры по правилам
• Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
• Планирование переговоров.
• Организационные вопросы подготовки, основные требования к выбору помещения для переговоров, оформление помещения. Основные схемы рассадки за столом переговоров.
• Протокольная структура (формула) переговоров, повестка дня.
• Организация встречи: кто, где и как встречает гостей.
• Темы неформальных бесед (Small – talk). Формальный диалог и деловая часть.
• Поведение обслуживающего персонала. Особенности подачи чай/кофе.
• Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.
• Этикет переговоров.

Модуль 4. Приемы и их основные формы
• Выбор формы приема
• Составление списка приглашенных. Приглашения и их рассылка
• Рассадка
• Составление меню
• Тосты
• Порядок проведения и этикет поведения
• Сервировка стола
• Этикет обмена подарками и сувенирами
Дата проведения: 30 ноября 2011
Длительность программы: 8 часов (с 10:00 до 18:00) 1 тренинговый день.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Народной Воли 19а. (Конференц-зал Уральской Торгово-промышленной палаты)
Стоимость: 5000 рублей \чел.


Ведет программу

Макерова Надежда Николаевна, бизнес-консультант. Опыт практической деятельности в сфере управления делами и управления информационными потоками более 20 лет на высших управленческих должностях в органах государственного и муниципального управления и крупной телекоммуникационной компании. Опыт консультирования и внедрения более 8 лет.

Участники получают раздаточные материалы.

Зарегистрироваться можно по тел: 371-54-17
с.т. 8-922-207-23-56
Контактное лицо: Мирошник Ольга
www.ukb.alianscom.ru
alianss@bk.ru